利害關係人專區
利害關係人溝通管道
為使利害關係人能即時與本公司溝通，同時也健全董事會及審計委員會之監督功能，元大證券持續加強與利害關係人之溝通管道，期望藉由更多元的溝通途徑以獲得利害關係人所關注的議題及意見回饋。
對利害關係人關注議題之溝通情形每年呈送董事會報告及確認，112年度各利害關係人溝通情形已於113年8月22 日向董事會報告。
元大證券 2023 年對利害關係人關注議題之溝通情形
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利害關係人 |
利害關係人之重要性 |
關注的永續主題 |
溝通管道 |
溝通頻率 |
2023年溝通實績 |
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股東與投資人/債權人 |
秉持母公司元大金控「創新價值、提升股東權益」之核心理念，保持與股東及投資人良好且密切之溝通管道，也積極配合母公司對外揭露相關訊息，使股東及投資人明確了解公司長期發展策略及財務、業務概況以及公司治理與永續發展之目標。 |
公司治理 誠信經營 法令遵循 風險管理 永續金融 資訊安全管理 氣候行動 營運績效 |
公告財務報告 |
每季 |
定期更新公司官網資訊。 |
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董事會 |
每月 不定期 |
共計召開16次董事會（含代行股東會職權）。 |
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信用評等 |
每年 |
1. 取得中華信用評等國內長短期信用評等twAA／twA-1+，評等展望「穩定」(公布日期：2024年1月25日)。 2. 取得惠譽信用評等國際長短期信用評等BBB+ / F2；國內長短期信用評等AA-(twn) / F1+(twn)，評等展望「穩定」(公布日期：2023年11月8日)。 |
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中英文年報 |
每年 |
發布中、英文年報，並定期更新公司官網資訊。 |
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永續報告書 |
每年 |
納入元大金控2023年永續報告書邊界。 |
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ESG相關評比 |
不定期 |
通過中華公司治理協會CG6013(2021)公司治理制度評量特優之認證。 (證書效期：2022年12月29日至2024年12月28日) |
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公司治理與永續發展相關資訊 |
不定期 |
官網建置「公司治理」、「永續發展」、「公平待客原則」、「機構投資人盡職治理」等專區。 |
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中英文網站及利害關係人聯絡專區 |
常態性 |
利害關係人專區提供客戶申訴管道、員工建言及申訴管道。 |
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政府機關 |
透過與主管機關定期和不定期的回覆調查問卷，符合相關要求以及強化自身管理能力；發布重大訊息公告及回覆相關詢問。 |
資訊安全管理 法令遵循 風險管理 公司治理 誠信經營 客戶權益與服務品質 普惠金融 永續金融 氣候行動 健康與安全的職場環境 |
本集團加入永續金融先行者聯盟 |
每季 |
本集團與金融同業先進籌組「永續金融先行者聯盟」，並與金融相關公會共同推動「金融業淨零推動工作平台」。 |
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證券商公會所召集之承銷業務委員會議 |
每季 至少一次 |
提案修正創新板上市首次上市承銷不侷限於詢價圈購方式，證券商公會於2023年7月5日正式修正相關法規，增訂得採全數競價拍賣、部分競價拍賣部分公開申購二種方式辦理，並增加競拍案件創新板合格投資人身分檢核作業規範。 |
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業務推廣活動 |
每年 至少一次 |
與臺灣證券交易所和櫃買中心共同辦理業務推廣活動，協助上市及上櫃注意事項。 |
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重大訊息公告 |
不定期 |
依臺灣證券交易所規定發布重大訊息公告及回覆相關詢問。 |
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以公文、郵件、會議及公開資訊方式回覆主管機關 |
不定期 |
申報臺灣證券交易所資訊和發布重大訊息、永續金融先行者聯盟計畫、淨零推動工作平台建議案等。 |
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證券商公會永續發展業務 |
不定期 |
擔任證券商公會永續發展委員會委員及永續發展工作小組成員。 |
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客戶 |
提供完整商品及更多元且便捷的服務滿足客戶需求，結合多面向議題與手法吸引客戶關注，提升黏著度。讓客戶在使用金融商品與服務前，能了解風險，以及所須負擔的相關費用，降低日後發生爭議的機率。 |
客戶權益與服務品質 金融產品創新服務 資訊安全及管理 永續金融 |
投資分析報告 |
每月 |
客戶投資市場占比分析。 |
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關懷高齡客戶 |
每季 |
每季針對交易損益超過一定範圍之高齡客戶，將致電或以Email方式進行客戶關懷 。 |
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滿意度調查 |
每年 |
1. 2023年股務代理上市櫃公司、委託上市櫃公司服務之客戶滿意度逹98.29%。 2. 2023年客服中心來電的客戶滿意度99.4%。 |
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電子交易平台、官方社群、分公司反詐騙宣導 |
每月、每週不定時 |
透過電子交易平台、官方社群、分公司營業處所等多面向管道，向投資人宣導詐騙案例等相關情事，降低客戶受騙風險。 |
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電話、電子郵件、線上客服、智能客服 |
客戶需要 協助時 |
作為客戶訴求反映的窗口，透過標準作業流程執行並依照相關指標，在最短時間內協助客戶。 |
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公文(主管機關、評議中心轉知客戶訴求) |
客戶反映 訴求時 |
依「ISO 10002：客訴品質管理系統」的作業流程執行，並依照主管機關、評議中心來文進行處理與行文回覆。 |
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問卷調查 |
常態性 |
服務品質問卷調查。 |
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元大權證/ETN網站 |
常態性 |
Youtube直播權證/ETN教學影片共56支，累積約26萬次觀看次數。 |
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實體說明會 |
常態型 |
於全台分公司舉辦說明會，建立投資人正確理財觀念及宣導投資風險。 |
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電子交易平台 |
持續 |
投資先生APP整併創富通APP及開戶通APP，打造一站式服務，滿足客戶便利性的需求 。 |
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線上開戶 |
持續 |
持續優化線上開戶流程，以減少投資人臨櫃開戶的不便，落實淨零碳排永續。 |
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FIDO身分驗證 |
持續 |
加速客戶線上開戶及查詢元大集團跨子公司資產總覽之便捷服務。 |
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智能客服 |
持續 |
於全電子平台新增智能客服，輔助真人客服，加快客戶分流，降低線上等候時間，提升客戶體驗，實現友善金融。 |
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國內外投資說明會 |
不定期 |
安排逾400場客戶與被投資公司的會議，提供客戶公開透明的投資訊息。 |
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現職員工 |
透過與員工溝通，傾聽員工的意見及需求，並且與員工溝通公司相關政策，以求上下同心，共創佳績。 |
公司治理 誠信經營 員工吸引與留任 人才培育與發展 健康與安全的職場環境 人權與多元平等 |
績效評估與回饋 |
每半年 |
各級主管將永續發展目標及ESG業務納入年度工作目標，並連結獎酬制度，落實永續經營發展。 |
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職業安全衛生訓練 |
每年 |
制定與執行母性健康保護計畫、過負荷預防計畫、人因危害預防計畫、不法侵害預防計畫等職業安全衛生預防專案，積極照護員工。 |
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員工永續敬業度調查 |
每兩年 |
辦理員工永續敬業度調查，84%參與員工對永續敬業度持正面評價。 |
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內部教育訓練與元大e學苑線上課程 |
常態性 |
參訓員工人次與受訓時數，分別較前年度成長25%和7.3%，人均訓練費用較前一年度成長30%。 |
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潛在員工 |
吸引優秀人才，協助學生了解金融業現況，以利職涯抉擇。 |
人才培育與發展 健康與安全的職場環境 人權與多元平等 |
校園社團贊助與交易競賽 |
每年 |
深耕校園經營，與多所大學合作開設學分課程、企業實習，並辦理校園財經社團贊助與交易競賽，協助青年學子瞭解金融產業，培育金融專業人才。年度合計完成70場金融宣導活動，共4,397人次參與。 |
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產學合作實習 |
常態性 |
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校園講座與學分課程 |
常態性 |
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求才網站、公司網站招募專區 |
常態性 |
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媒體 |
營造良好媒體關係，建立順暢溝通管道，使媒體能向社會大眾公允報導本公司之營運動態。 |
公司治理 誠信經營 法令遵循 金融產品創新服務 |
提供最新市場概況及金融商品訊息 |
不定期 |
提供市場概況及金融商品訊息，協助大眾掌握市場動態。 |
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投資講座、論壇 |
不定期 |
舉辦投資講座、論壇及法說會等活動。 |
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媒體文宣、廣告 |
不定期 |
新商品發行及業務推廣活動之廣告文宣。 |
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突發事件說明 |
不定期 |
就重大事項發布新聞稿或聲明稿，與媒體溝通及回覆媒體提問。 |
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社區 |
企業與社會是共存共榮的關係，本公司以「愛心公益平台」的角色，幫助他人實現夢想、向幸福目標前進。同時也使大眾更認識本公司，持續傳遞正面能量。 |
金融產品創新服務 社會公益投入與發展 人權與多元平等 |
植樹計畫 |
每年 |
2023年於印尼種植4,087棵樹，並於8所校園植樹3,418棵。 |
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社會公益、學術教育 |
每年 |
提供10所大專院校學生相關金融課程培訓，投入新台幣164萬元，受惠學生達1,000人。 |
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家庭日活動 |
每年 |
員工及眷屬共同參與，並藉此活動募集發票贈予伊甸基金會及訂購喜憨兒基金會餐盒。 |
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社區關懷 |
每年 |
由分公司自行辦理公益活動或金融相關培訓課程，共計10場。 |
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NPO/NGO團體 |
不定期 |
將公益捐獻情形揭露於本公司官網。 |
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供應商 |
倡導本公司對環境、人權等供應鏈之要求，推動ESG共好理念。 |
公司治理 資訊安全管理 氣候行動 人權與多元平等 供應商管理 |
供應商大會 |
約每4個月 |
共舉行3場，針對人權及環境等永續相關議題進行溝通與教育訓練。 |
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供應商年度評鑑 |
每年 |
辦理供應商評鑑，並要求簽約供應商簽署合約內所列之《元大金控供應商永續採購指南》，全集團通過ISO 20400永續採購驗證。 |
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發言人 姓名:劉明郎 職稱:執行副總經理 電話:(02) 2718-1234 |
代理發言人 姓名:黃士真 職稱:資深協理 電話:(02) 2718-1234 |
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本公司透過客戶服務中心與全臺各營業據點之營業人員，不定期主動徵詢客戶意見，以瞭解客戶對各項業務之滿意度與需求內容，並且有效率之反應及改善問題，提供客戶最優質之服務。此外本公司亦設有客戶服務專線、網頁電子信箱等各種公開之管道，提供客戶諮詢服務與反映需求，並訂定內部控制制度、客訴案件處理流程等辦法，得以有效率追蹤與改善問題，提供客戶最佳服務與保障權益。 為善盡對客戶個人資料保密職責，元大金控已訂定「元大金融控股股份有限公司暨子公司客戶資料保密措施」及客戶隱私權保護聲明，相關內容並已公開於官網。本公司亦訂有客戶消費爭議處理辦法，以有效妥善方式處理並回覆各申訴案。
地址：10488台北市中山區南京東路三段219號11樓 |
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本公司之各項人力資源管理措施，除遵照勞動法令等相關規範明定規章制度以保障員工應有的合法權益外，並為暢通勞資溝通管道，另有勞資會議之正式協商機制。 本公司接獲員工申訴後，將視申訴內容，分別依據工作場所性騷擾、執行職務遭受不法侵害或其他勞動法令等內部規範啟動申訴處理程序，並以保密方式處理申訴，使申訴人免於遭受任何報復或其他不利之待遇。 一、公司內部受理員工建言申訴之機構或人員： (一)本公司各級主管。 (二)本公司各業務權責部門。 (三)本公司代表人或經營負責人。 (四)員工建言申訴信箱：hr8585.brk@yuanta.com 二、公司外部申訴管道：各縣市政府勞動局、勞動檢查處。 |
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電話：(02) 2719-1715 |
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供應商聯絡窗口 為建置完整的供應商意見回饋與申訴，提供受影響的利害關係人尋求救濟的管道，協助本公司持續精進永續採購作為，案件處理將高度保密，保護當事人隱私，且在案件調查過程中保持公正與公平。 職稱:資深經理 電話:(02) 2718-1234＃5314 |
