客服與申訴

客戶申訴與處理
元大證券秉持以客為尊的關懷精神,傾聽客戶的意見與建言,以嚴謹謙卑的服務態度,
完善客訴處理程序
1.專人服務:重視客戶意見,編制專人耐心傾聽、記錄客戶意見
2.受理申訴:接獲申訴案件,立即受理並由專人確認問題後迅速立案
3.案件處理:受理申訴案件之日起,在30日內完成處理
4.回覆結果:將以電話、電子郵件、專函或其他方式回覆申訴人
5.處理流程:如下圖