社會共榮
公平待客
元大證券秉持「以誠為本 以心待客」理念將公平待客精神融入企業文化,並落實金管會訂定之「金融服務業公平待客原則」,並於2021、2023、2024年連三屆榮獲金管會公平待客評核肯定,為公平待客原則評核績優證券商排名前20%(2021年)及25%(2023、2024年)。
為持續增進公平待客原則之推行,元大證券特成立公平待客原則推行委員會並制訂公平待客優良事蹟獎勵機制,由總經理擔任召集人定期召開會議,負責公平待客相關事務之規劃與檢討及精進計畫之推動,並向董事會提報執行情形,由上而下強化落實。
客服與申訴
元大證券官網「公平待客專區」,提供客戶服務專線、網頁電子信箱等各種公開之管道,客戶可用電話、親臨櫃檯、書信、傳真、電子信箱,或向主管機關及其他管道進行消費爭議事件之申訴,隨時提供客戶諮詢服務與反映需求,並訂定客訴案件處理流程等辦法,得以有效率追蹤與改善問題,提供客戶最佳服務與保障權益。
客訴管理系統
為建立以客戶為中心、一致、系統化及快速回應的申訴處理流程,元大證券2023年取得 ISO10002 客訴管理系統續審驗證,以建立國際化標準的客訴申訴處理制度,維護顧客忠誠度與認可度。
客戶個資保護
元大證券由「個人資料保護推行小組」負責建立個資保護規範,包含個人資料蒐集、處理及利用等有關管理措施,每年進行個資安全事故應變演練,確保個資事件因應及處理能力,另每年進行個人資料保護管理審查,確保個人資料保護政策落實執行。元大證券已於2023年完成「BS10012:2017個人資訊管理制度」(PIMS)國際標準重審驗證。