- 公司簡介
- 組織架構
- 公司沿革
- 公司治理
- 董事會
- 審計委員會
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- 經營專欄
- 風險管理
- 共同行銷暨合作推廣專區
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- 開放證券專區
客服與申訴
元大證券秉持【以誠為本、以心待客】的服務精神設置客服中心,透過網路、電話、電子郵件,對客戶提供與本公司業務相關之諮詢服務,並搭配網路智能客服之服務,以期快速有效的解決客戶需求。
一、服務範圍
- 1. 提供客戶電話、電子郵件諮詢及專人線上交談服務、處理客戶消費爭議及建言。
- 2. 被動提供客戶金融商品說明、交易平台操作說明、元大證券業務相關活動及市場訊息等服務。
二、禁止行為之聲明
- 1. 客服中心不得對客戶投資組合提供任何建議等涉及推介之行為。
- 2. 客服中心不得接受客戶委託買賣有價證券。
- 3. 客服中心場地不得接受客戶親臨申辦或洽談業務。
三、客戶申訴與處理
元大證券秉持以客為尊的關懷精神,傾聽客戶的意見與建言,以嚴謹謙卑的服務態度,
完善客訴處理程序
1.專人服務:重視客戶意見,編制專人耐心傾聽、記錄客戶意見
2.受理申訴:接獲申訴案件,立即受理並由專人確認問題後迅速立案
3.案件處理:受理申訴案件之日起,在30日內完成處理
4.回覆結果:將以電話、電子郵件、專函或其他方式回覆申訴人
5.處理流程:如下圖