《航運股》華航推貨運AI客服！3大功能上線24小時服務不打烊
2026/06/15 12:03
【時報-台北電】華航推動數位服務升級，全新「貨運AI客服」於官網與App正式上線，率先
國內航空貨運導入生成式AI技術智慧客服，提供航班資訊、貨況追蹤、問答等功能，即時掌
握航班動態。華航表示，貨運AI客服可深入理解多元提問，提供全球貨主與貨運代理人24小
時不間斷即時支援，讓客戶隨時掌握關鍵物流動態，享受便利的數位互動體驗。
華航「貨運AI客服」採用最新代理式AI（Agentic AI）技術，串接貨運班表系統，提供航
班資訊、貨況追蹤及知識問答等三大服務功能，全面提升查詢效率與服務便利性。「航班資
訊查詢」可全面掌握航班動態與時刻表；「貨況查詢」即時顯示貨物當前運送狀態；「知識
問答」則整合官網資料，傳遞專業且準確貨運資訊。
「貨運AI客服」系統支援多語系應答能力，精準理解各國口語提問；同時使用雲端平台智
慧調節系統負載，在離峰時段可減少資源消耗，節能減碳；亦能確保流量高峰期間維持穩定
運作，讓客戶隨時享有流暢便捷的查詢服務。華航也將持續擴充應用範疇，整合周邊系統中
貨運代理常用功能以完善一站式智慧貨運體驗。(中時即時 林縉明)
