《興櫃股》昕力資*發表生成式AI產品 聚焦企業客服、教育訓練
2025/10/29 09:58
【時報記者莊丙農台北報導】昕力資*(7781)今日發表兩項生成式AI產品SysTalk.Audit與Sy
sTalk.Coach，聚焦企業客服以及教育訓練兩大場域，以生成式AI協助企業提升服務品質、強
化人才培訓效率，打造以AI為核心的7x24智慧營運模式。此次發表，也代表昕力資訊以生態
系思維構築企業AI版圖的策略，結合先前上市的新一代AI光學字元辨識SysTalk.ICR以及企業
生成式AI平台 SysTalk.VIKI，各產品不僅能獨立運作，更能形成相互連結的整合生態，輔以
新型專利，全面提供企業Agentic AI（代理式AI）解決方案。
SysTalk.Audit以生成式AI為核心，具備自然語言理解能力，精準解析語意與情緒，支援國
、台、客、英等多語種對話，自動將語音轉寫成文字，並依上下文分析意圖與情緒。企業主
管無需熟悉AI，即可運用生成式AI的優勢自訂評分邏輯與權重，系統亦會自動生成摘要與改
善建議，確保每次互動符合標準，持續提升顧客體驗。
SysTalk.Coach模擬各類客戶互動情境，提供即時回饋與實戰練習，幫助新進人員快速掌握
溝通技巧、說服策略與產品知識。企業主管無需熟悉生成式AI的的提示工程即可設定任務或
檢核點，透過AI數據追蹤團隊表現，並利用高質量語料優化模型，讓培訓流程自動升級，縮
短學習曲線並降低成本，實現人才快速成長與知識無縫傳承。
