《產業》千萬國際客、旅宿缺工難題怎麼解？新觀光署長曝考量
2025/06/27 13:15
【時報-台北電】交通部觀光署新任署長陳玉秀今上任，她表示，甫接任沒有要大刀闊斧改革
，要先花時間研究觀光廣泛的業務細節。剛接掌觀光署就面對千萬國際旅客目標、旅宿業缺
工、是否開放陸客、振興國旅等難題，陳玉秀面對媒體逐一回應。她也提出新想法，盼與超
商合作串接Taiwan Pass票券，讓國際客遊台更便利。
陳玉秀表示，今年已過一半，觀光署業務多，對接產業或民眾都有很多細節，她將花時間
梳理，研究重點策略引進，目前沒有要「大刀闊斧」，會先把重點和可能的亮點拉出，對國
際或國內宣傳若可行，再擴大辦理。
面對年度千萬國際旅客目標，陳玉秀說，國際組持續發展多元旅客，國際駐點已擴展至16
處，明年繼續增加，這些點勢必要蹲點經營，但她已看到新發展，預期今年會比去年好很多
。
她也強調，台灣是否該考慮不一定要以「量」為單一KPI，時下像日本東京、西班牙巴賽隆
納都在抗議觀光公害，她對永續的想像不只環境，太多遊客也會對居民造成影響，永續應是
各自安好的存在，觀光客來台也是享受台灣提供的資源，若影響百姓，這件事也要有點取捨
，應思考有無更好的KPI，不僅要讓留宿的人更多，延長旅遊天數，也要提高旅客對在台旅遊
的滿意度，盼再與大家溝通。
針對短期KPI，陳玉秀指出，大眾對觀光產業有許多期待與建議，觀光產業每件事都需要人
去體驗，看紙上資料感受不到，有些民宿業者住房率不必然會報得精準，需要親自到場了解
，盤點更細緻資料，才能做出較好對策，目前數位轉型中，也盼出入境人數等市場情報能更
即時，若數據不夠即時，難快速做出市場反應與決策。
各界關注開放陸客是否有望？陳玉秀表示，陸客問題比較屬於國家政策，觀光署會幫業者
充分溝通相關需求，但還是要尊重府方決定。
對於旅宿業缺工現況，陳玉秀認為，有些服務項目可透過科技化解決，她5月去日本一間飯
店發現櫃檯僅一人，機器就可辦理，因此要看缺工內容項目，是否有科技服務可輔佐，不過
仍要重視「人」，全球缺工不只有台灣，也不只旅宿業，這是國家戰略問題，目前中央在做
通盤決策，相信會把這需求納入，且未來觀光研訓院也會在中間有階段性輔導培訓措施。
被問及墾丁暑假國旅面臨的挑戰，陳玉秀說，補助不是最好方式，會邀集相關單位了解實
際情形，看可否提供解方，過去疫情期間民眾國旅多，疫後雖減少，但也可能只是恢復日常
，她去台東玩3天，沒有想像中價格太高問題，服務也很好，民宿住房率也很高。（新聞來源
：中時即時 蔡明(宣)）
