《產業》HYUNDAI導入AI技術助理 攜手Google Cloud衝售後服務
2025/06/19 11:24
【時報記者葉時安台北報導】為因應全球數位化趨勢，HYUNDAI汽車台灣總代理三陽工業(22
06)旗下南陽實業宣布，已於2025年6月在全台授權服務廠全面導入與Google技術合作開發的
「AI技術助理系統(Nanyang AI Technical Assistant System）」，成為全台汽車產業首創
導入生成式AI於售後維修流程的品牌，更成為Google Cloud亞太區雲端轉型的重要展示案例
。
此次導入的AI技術助理系統，以Google最新Gemini語言模型為核心技術，整合HYUNDAI內部
DMS(Dealer Management System)、原廠技術通報、國內外維修案例、車主手冊與品保資料等
關鍵知識。技師只需透過手機、平板或電腦輸入車型與故障代碼，或以自然語言提問，即可
即時取得故障診斷建議與相關技術文件，大幅縮短資料搜尋流程。經實際測試，AI助理平均
可節省75%的查詢時間，顯著提升維修效率與服務準確率。
作為亞洲首見的生成式AI應用案例，南陽實業也因此受邀出席2025年5月在香港舉辦的「G
oogle Cloud亞太區雲端科技論壇」，並以此專案作為關鍵展示案例。南陽實業於會中分享本
次導入成果與應用經驗，Google表示，此案展現生成式AI如何協助傳統產業實現知識標準化
、流程優化與服務升級，成為雲端技術賦能產業轉型的成功典範。
南陽實業服務本部蔡承斌協理表示，長年以來，售後維修作業高度依賴資深技師經驗，難
以快速複製與傳承。透過Google Gemini所建構的AI助理，新進技師也能快速定位問題並獲得
解決建議，縮短顧客等待時間，提升服務品質，真正實現知識即服務(Knowledge as a Serv
ice。
AI助理系統亦內建使用者登入管理、瀏覽紀錄追蹤與資訊安全防護機制，不僅強化內部營
運效率，也確保顧客資料安全無虞。南陽實業強調，未來將持續深化AI與雲端技術應用，逐
步擴展至銷售、客服與顧客關係管理等層面，打造全通路的智慧顧問式服務模式。
