《航運股》華航優化客服系統 首家國籍航空導入生成式AI
2025/05/22 10:25
【時報記者莊丙農台北報導】華航(2610)宣布全新升級的「AI客服」正式上線，成為全球航
空業導入生成式AI技術先驅，更是國籍航空中首家以生成式AI為思考核心、優化線上客服體
驗的航空公司。升級後的「AI客服」具備更強大的語言理解與智慧應答能力，支援多國語言
，並新增計算推理與行程推薦等智慧功能，為全球旅客打造前所未有的數位服務新體驗。
華航全面升級線上客服系統，導入生成式AI平台，運用語意分析與邏輯推理技術，突破傳
統關鍵字比對的限制，能更深入理解旅客多元且複雜的提問，提供更貼近需求的智慧回應與
建議。無論旅客身處何地、位於哪個時區，「AI客服」皆可即時提供協助，大幅提升查詢效
率與使用便利性。
升級後的「AI客服」，除了原有支援的中文、英文及日文外，現已擴展至包含德文、西班
牙文、義大利文、韓文、越南文、泰文、印尼文、馬來文等數十種語言，涵蓋華航全球航線
主要市場，讓來自世界各地的旅客皆能以最熟悉的語言，獲得即時且個人化的服務。若旅客
正規畫行程，「AI客服」也可化身數位旅遊小秘書，提供景點推薦與行程建議，協助旅客打
造理想旅程。
